Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Andalusian Assets, NIF Z3840264M, Calle Veracruz 27, 29500 Álora (Málaga), España, handelend onder de naam Voor Nederlanders in Frankrijk. Contact: [email protected].

2. De dienst

Franse Post Uitgelegd is een volledig geautomatiseerde informatieve dienst: er leest of schrijft geen mens mee. Het systeem legt in het Nederlands uit wat een door jou aangeleverd Frans document inhoudt, welke stappen gebruikelijk zijn en welke termijnen in het document genoemd worden. De dienst is geen juridisch, fiscaal of financieel advies, geen beëdigde vertaling en geen vertegenwoordiging tegenover een Franse of andere overheid.

3. Jouw verantwoordelijkheid

Je blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig reageren, betalen of bezwaar maken. Controleer termijnen altijd in het originele document of bij de instantie. Lever je document zo vroeg mogelijk aan; wij kunnen niet instaan voor termijnen die verlopen voordat de uitleg geleverd is.

4. Prijzen en betaling

Franse Post Uitgelegd: standaard €19, express €39, per document (max. 5 pagina's). De prijzen van de andere diensten staan op de productpagina's en hieronder. Je betaalt vooraf, bij het bestellen, veilig online. Deze tekst wordt aangevuld.

5. Levertijd

Franse Post Uitgelegd standaard, Franse brief terugschrijven en Vastgelopen? Stuur een screenshot: binnen 24 uur. Valt het einde van die termijn in een weekend of op een feestdag, dan krijg je de uitleg uiterlijk aan het eind van de eerstvolgende werkdag. Express: binnen 3 werkuren. Werkuren zijn op werkdagen van 9 tot 18 uur Franse tijd; bestel je bijvoorbeeld om 17 uur, dan krijg je de uitleg de volgende werkdag vóór 11 uur. Termijnen gaan in na ontvangst van betaling en een leesbaar document. Is het document onleesbaar of valt het buiten onze dienst, dan krijg je daarover bericht per e-mail en kun je kiezen voor terugbetaling. Documenten lever je altijd aan via ons beveiligde uploadformulier of je privé-bestelpagina, nooit per e-mail. Je hebt geen account nodig: je volgt je bestelling via een persoonlijke link die je per e-mail krijgt. Tot 3 vervolgvragen per bestelling binnen 30 dagen na levering zijn gratis.

6. Herroepingsrecht

Als consument heb je in principe 14 dagen herroepingsrecht. Als je uitdrukkelijk vraagt om direct te beginnen en erkent dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt dat recht na volledige levering.

7. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om juiste en actuele uitleg te geven. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende uitleg hebt betaald, behalve bij opzet of grove nalatigheid en voor zover de wet dat toestaat.

8. Klachten

Mail je klacht naar [email protected]. We reageren binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij een consumentenorganisatie of het Europees Consumentencentrum (ECC) in je land.

9. Toepasselijk recht

Deze tekst wordt aangevuld.

10. Franse Post abonnement

€99 per jaar, vooraf betaald, voor de uitleg van maximaal 12 documenten (standaard levertijd, max. 5 pagina's per document) in 12 maanden. Ongebruikte documenten vervallen aan het einde van het jaar. Het abonnement wordt niet automatisch verlengd; vóór het einde krijg je een herinnering. Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt; heb je in die periode al documenten laten uitleggen, dan betaal je naar rato (€19 per document, maximaal €99). Deze tekst wordt aangevuld.

11. Franse brief terugschrijven

Op basis van jouw instructies wordt automatisch, zonder menselijke tussenkomst, een brief in het Frans gemaakt (bijvoorbeeld een opzegging, een bezwaar of een brief aan de gemeente of de beheerder van je complex), met een Nederlandse vertaling en uitleg over hoe en waar je hem kunt versturen. Prijs: €39 per brief, vooraf betaald. Eén brief over één onderwerp, tot ongeveer één A4. Levering binnen 24 uur na betaling en ontvangst van een leesbaar origineel en je instructies (zie art. 5). Eén correctieronde op basis van je eigen feiten is inbegrepen. De dienst is geen juridisch advies: er wordt niet beoordeeld of je bezwaar kans van slagen heeft, en wij vertegenwoordigen je niet. Jij controleert de feiten, ondertekent en verstuurt de brief zelf en blijft verantwoordelijk voor de termijnen. Wij sturen niets namens jou. Voor rechtszaken, grote bedragen of zaken waarin een advocaat verplicht is, schakel je een advocaat in.

12. Dienst zoeken (doorverwijzing)

Via het aanvraagformulier op de pagina Dienst zoeken vraag je ons een dienstverlener te zoeken in Frankrijk. Wij zoeken op aanvraag een passende Nederlands- of Engelstalige dienstverlener en laten je binnen 1 werkdag weten hoe het ervoor staat. Dit is gratis voor jou. We delen je gegevens pas met een dienstverlener nadat je daarmee hebt ingestemd. Dienstverleners zijn zelfstandig en onafhankelijk van ons; een opdracht en de prijs spreek je rechtstreeks met hen af. Wij zijn daarbij geen partij en niet aansprakelijk voor hun werk. De dienstverlener kan ons een vergoeding betalen voor de doorverwijzing. Je bent nooit verplicht een opdracht te geven, en we kunnen niet garanderen dat we voor elke vraag of plaats iemand vinden.

13. Vastgelopen? Stuur een screenshot

€19 per vraag. Eén vraag is één probleem op één site; we zeggen het je vooraf als je vraag uit meerdere vragen bestaat. Kunnen we je vraag niet beantwoorden, dan krijg je je geld volledig terug. Levering binnen 24 uur na betaling en ontvangst van complete gegevens, op je privé-bestelpagina. We loggen nooit voor je in, vragen nooit om wachtwoorden, pincodes of sms-codes, en dienen niets namens je in. Dit is uitleg, geen juridisch of fiscaal advies.

14. Geld-terug-garantie op levertijden

Leveren wij een bestelling niet binnen de levertijd die op de productpagina en in deze voorwaarden staat, dan betalen we op jouw verzoek het bedrag van die bestelling terug. Zo vraag je het aan: binnen 14 dagen nadat de levertijd is verstreken, via je privé-bestelpagina of per e-mail aan [email protected], met je bestelnummer. We betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Bij een tegoed of abonnement betalen we de prijs van één los document van dat type terug (bijvoorbeeld €19 voor Franse Post standaard).

De levertijd begint pas te lopen als we je betaling en de benodigde, leesbare documenten hebben ontvangen. De garantie geldt niet als de vertraging komt doordat documenten ontbreken of onleesbaar zijn, doordat het systeem je een aanvullende vraag stelt die nog niet beantwoord is, of door overmacht. De terugbetaling is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald. Andere schade, zoals boetes, rente, verlopen termijnen of andere gevolgschade, vergoeden we niet, voor zover de wet dat toestaat. Je uitleg mag je houden.

15. Geld-terug-garantie op deadlines (juiste termijnen)

Wat we garanderen. Noemen wij in een geleverd antwoord een uiterste datum (termijn) voor een Franse overheidsprocedure en blijkt die datum onjuist te zijn, dan betalen we het bedrag van die bestelling terug.

Voor welke producten. Vastgelopen? Stuur een screenshot en andere diensten waarbij wij een persoonlijke termijn noemen. Niet voor algemene pdf-gidsen.

Wanneer is een datum onjuist. Als de datum niet klopt met de wet of de officiële bron die gold op de dag van levering, op basis van de gegevens die jij ons gaf.

Niet gedekt:

• onjuiste of onvolledige gegevens van jouw kant (bijvoorbeeld een verkeerde datum van een brief of notificatie);
• een wijziging van de regels of termijnen na de dag van levering;
• een termijn die een instantie in jouw persoonlijke brief noemt en die afwijkt van wat je ons hebt gestuurd;
• gevallen waarin je ons advies niet hebt gevolgd of de termijn zelf hebt laten verlopen terwijl onze datum klopte.

Hoe je een claim indient. Binnen 30 dagen na de (juiste) uiterste datum, via je privé-bestelpagina of per e-mail aan [email protected], met je bestelnummer en een korte uitleg. Heb je een document waaruit blijkt dat de datum onjuist was, upload het dan via je privé-bestelpagina. Stuur geen documenten per e-mail.

Afhandeling. We reageren binnen 10 werkdagen. Keuren we de claim goed, dan betalen we binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Maximum en aansprakelijkheid. De terugbetaling is maximaal het bedrag dat je voor die bestelling betaalde. We vergoeden geen gevolgschade, zoals boetes, verhogingen, rente, gemiste voordelen of kosten van derden. Dit laat je wettelijke rechten als consument onverlet. Deze garantie komt bovenop de garantie op levertijd (art. 14); je krijgt per bestelling hooguit één keer het bedrag terug.